发布时间：2026-08-29　　 1251

通告主体： 锦恋高端婚恋服务平台
通告日期： 2026 年 8 月 28 日
适用范围： 锦恋品牌旗下全部婚恋服务

近日，民政部会同中央网信办、工业和信息化部、公安部、市场监管总局联合印发《整治婚介机构乱象专项行动工作方案》，决定自 2026 年 7 月至 2027 年 2 月在全国范围内开展婚介机构专项整治行动，重点整治登记服务违规、虚假营销、"婚托"欺诈、合同签约违规、收费管理混乱、关键信息审核流于形式、个人信息泄露滥用等七类问题。

本次专项行动覆盖全国范围内的婚介服务机构。锦恋作为在成都依法登记运营的婚恋服务机构，第一时间组织全员对照学习，主动开展自查自纠且未发现违法违规行为。现就锦恋对本次专项整治的态度、自查情况、举报与赔付机制、服务监督安排，向社会公开通告。

一、锦恋的态度：坚决拥护整治，欢迎社会监督

婚介行业里的"婚托"诈骗、虚假宣传、退费维权难等问题，侵害的是单身人群最真实的信任，透支的是整个行业的信誉。每一桩婚托婚骗事件，伤害的不只是当事人，也包括踏实做事的同行。

锦恋的态度可以概括为三句话：

1. 坚决拥护。 我们完全拥护五部门专项行动部署，认同"整治一个领域、规范一个行业"的方向。清理害群之马，行业才有未来。
2. 主动对表。 锦恋已对照七类整治重点启动自查自纠，逐项检视自身经营行为，如发现问题即知即改。
3. 敞开监督。 我们欢迎会员、媒体和监管部门随时监督锦恋。监督不是压力，是让认真做事的机构被看见的方式。

二、对照七类整治重点的自查声明

锦恋对照《工作方案》七类整治重点逐项自查。截至目前，七项自查全部完成，未发现存在符合整治情形的问题。逐项对照情况公开如下：

其一，登记服务。 锦恋依法登记运营，登记信息可通过国家企业信用信息公示系统查询，实际服务场所与登记信息一致。

其二，营销宣传。 锦恋不作"包成功"、"保证结婚"类承诺，不虚构成功率与征婚者数量；对外发布的脱单案例均经会员同意并作脱敏处理。

其三，约见对象真实性。 锦恋安排约见的对象，均为实名建档的真实单身会员；同步设立举报查实赔付机制（见第三部分）。

其四，合同签约。 锦恋的服务内容、期限、费用及退费条件在签约前书面告知，使用规范服务合同，不设定免除自身责任、排除会员权利的条款。

其五，收费管理。 服务项目与收费标准在签约前书面明示，锦恋不在标价之外加收费用，不以"见面费"、"诚意金"、"保证金"等名义收费；预付费服务订立书面合同，载明预付款退还方式与违约责任。

其六，关键信息审核。 锦恋的会员身份、婚姻状况、学历、职业等关键信息按合同约定核验后建档，未通过核验的不安排约见。

其七，个人信息保护。 锦恋的会员信息仅用于撮合及约定服务，实行内部权限管理，不向无关第三方出售或提供。

三、婚托婚骗举报与赔付机制

"婚托"、"婚骗"是本次整治中群众反映最强烈的行业痼疾，也是踏实做服务的机构最深恶痛绝的行为。为让每一位会员在锦恋的服务中获得安心保障，锦恋公开如下举报与赔付机制：

1. 举报范围

以下情形均可向锦恋反映，无论线索涉及锦恋的服务环节，还是社会面上的婚骗行为，均予受理核查：

• 会员在约见中发现对方身份存疑、实际信息与建档资料不符的；
• 以"锦恋"名义收取"见面费""诚意金""保证金"等合同外费用的（锦恋合同中不含任何此类收费项目，凡以此名义收费者均可视为假冒或违规）；
• 冒用"锦恋"名义开展婚恋交友活动的；
• 服务过程中发现的其他涉嫌欺诈线索。

2. 举报渠道

• 官方咨询/监督电话：028-85015801（工作时间受理）
• 官方微信公众号「锦恋」后台留言
• 门店现场登记，由服务顾问协助受理
• 服务合同载明的其他联系渠道

3. 查实赔付

• 受理时限： 举报登记后 48 小时内首次回复，一般事项 15 个工作日内办结，复杂事项（涉及多方核实、资金往来）30 个工作日内给出书面答复。
• 赔付标准： 经查实存在上述违规情形并造成会员损失的，全额退还相应服务费用，并依法承担赔偿责任。
• 线索移送： 举报内容涉嫌违法犯罪的，锦恋将依法向公安机关移送线索，不内部消化。
• 举报人保护： 对举报人身份严格保密，不因举报影响举报人正在享有的任何服务权益。

四、服务监督安排

1. 机制延续： 锦恋投诉处置机制（受理登记 → 责任部门核实 → 提出处理方案 → 与会员协商确认 → 办结回访）在专项行动期间持续运行，处理状态公开可查，具体流程、时限以《锦恋投诉处置与服务承诺公示》（2026 年 8 月 26 日发布）为准。
2. 价格公开： 服务项目与收费标准在签约环节书面明示；专项行动期间，会员对收费有任何疑问，可随时通过监督渠道核对。
3. 信息核验升级： 行动期间对新建档会员的关键信息核验从严执行，未通过核验的不进入推荐名单。
4. 全员承诺： 锦恋服务团队全员知晓本通告内容，任何岗位人员接到会员关于七类整治问题的反映，须当日上报、不得截留。

五、给单身朋友的四点提示

借本次专项整治，锦恋也向广大单身朋友做四点提示：

1. 正规婚介不会以"诚意金""保证金""见面费"名义在合同外反复收费——遇到此类收费，无论对方自称哪家机构，都请留存凭证并举报。
2. "包成功""包结婚"等承诺均属虚假营销，请直接警惕。 感情能否走到婚姻，取决于两个人的相处与选择，任何机构都无法替您保证结果。本次五部门《工作方案》已将"包成功""保证脱单"类承诺明文列为虚假营销整治重点。如有其他婚介机构向您作出"包成功"、"包结婚"、"保证脱单""不成功退款到满意为止"等承诺，均属虚假营销——这类承诺往往伴随高价套餐和退费陷阱，越是拍胸脯，越要多留个心眼。锦恋同样不作任何此类承诺：我们提供的是婚恋资源、匹配服务与恋爱指导，最终选择权始终在您本人。
3. 签约前逐条阅读服务内容、费用与退费条款，口头承诺以书面为准——特别是预付款退还方式和违约责任两处。
4. 发现"婚托"迹象（如约见对象身份存疑），请及时向我们的服务监督渠道反映。

婚姻大事值得认真对待，也值得一个干净的行业环境。锦恋愿与监管部门、同行机构和每一位单身朋友一起，把婚恋服务这件事做规范、做长久。

六、通告说明

本通告自发布之日起生效，专项行动期间持续有效。锦恋将根据自查自纠进展与监管要求适时更新，更新后的版本以官方渠道发布为准。

官方微信公众号：锦恋
官方咨询/监督电话：028-85015801