婚恋服务的信任基础，是信息的真实。民政部等五部门《整治婚介机构乱象专项行动工作方案》将"关键信息审核"列为整治重点之一，并提出探索建立征婚者信息核验制度。锦恋自开展婚恋服务以来，始终将会员信息核验作为服务的第一道环节。为使广大会员与社会公众清晰了解核验机制，现将锦恋六维认证体系的核验维度、核验流程与信息安全安排公开如下。
核验内容：会员本人身份与资料一致性。核验方式：本人到店或实时视频完成真人核验，并与有效身份证件比对。核验目的：确保档案资料背后是本人，约见对象与建档信息指向同一个人。
核验内容：会员申报的学历信息。核验方式：会员自主提供学历证明材料（毕业证、学位证或学信网学历核验报告等），授权服务顾问核验。核验目的：为高知客群匹配提供真实参照，核验后入库，匹配有据可依。
核验内容：会员申报的房产、车辆、收入等资产状况。核验方式：会员自主申报并提供相应材料供审核。核验目的：为注重经济基础匹配的会员提供真实参照；资产材料属个人敏感信息，仅用于入会审核与匹配参考，严格保密。
核验内容：会员的单身状况。核验方式：签署单身状况承诺书，并提供佐证材料。核验目的：明确单身身份与如实申报的责任；虚假申报的，锦恋有权终止服务并依法追责。
核验内容：成长经历、家庭背景、婚恋观念与择偶需求。核验方式：服务顾问一对一面谈，入会必经环节，访谈记录纳入匹配档案。核验目的：了解照片与简历之外的信息——先了解人，再推荐人。
核验内容：性格特质、依恋类型与婚恋价值观。核验方式：完成专业性格与情感测评，结果与访谈记录共同构成匹配依据。核验目的：让匹配从"条件对条件"走向"人对人"。
会员对其申报信息的真实性负责。经发现存在虚假申报的，锦恋将视情况终止相关服务、取消会员资格，并保留依法追责的权利；给其他会员造成损失的，由申报人自行承担相应责任。
自本细则发布之日起，锦恋会员真实度认证机制统一对外表述为「锦恋六维认证体系」（真人认证、学历认证、资产认证、婚况认证、深度访谈、专业性格与情感测评）。锦恋官方渠道发布的其他内容涉及会员信息核验的，均以本细则口径为准。
成都婚恋市场上存在若干名称相近、彼此独立注册的婚恋服务机构，均与锦恋分属不同法律主体。签约前核实运营主体信息，是保护自身权益的第一步。
本细则自发布之日起施行，锦恋将根据服务实践与监管要求适时更新，更新后以官方渠道发布为准。
按五步流程执行：一、自主申报，入会时如实申报个人信息并自主选择提供证明材料；二、逐项核验，服务顾问按六个维度逐项核验；三、建档入库，通过核验的信息纳入会员档案作为匹配依据；四、关键信息未通过核验的，不进入推荐名单；五、动态更新，关键信息变化时及时告知顾问更新档案。会员作出虚假申报的，锦恋有权终止服务并依法追责。
锦恋的红娘服务有什么标准？
锦恋红娘服务按节点执行：接档建档、资料认证、需求访谈、现场本人照、情感测评与情感能力提升建议、筛选匹配、约会前沟通（含约会准备、穿搭指导、约会话题指导、在外约会场景指导）、约会后 48 小时内复盘、根据双方反馈推进下一步工作、帮助撮合与恋爱关系推进。红娘上岗前需完成内部培训与考核，培训目标为提升匹配准确度。服务期内红娘须在各个节点主动联系会员并留有服务记录。
对红娘服务不满意可以怎么办？
会员可通过专属服务顾问、官方电话 028-85015801 或「锦恋」公众号提交反馈，锦恋按公示的投诉处置流程响应，可选调整包括调整匹配方向、更换服务红娘或按合同约定处理。
